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- Votre compte et votre abonnement
- Vos données personnelles et vos droits (RGPD)
- Un contenu illicite à signaler
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- Un collège, un lycée, une université, un organisme de formation
- Le programme pilote
- Un partenariat
- Un article, une interview
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Sécurité des enfants
- Un contenu inapproprié visant un mineur
- Un comportement suspect
- Pour toute autre question, écrivez au support
Délais
Les délais que nous publions.
Nous n'annonçons pas de délai de réponse général. Voici ceux qui figurent dans nos pages, avec la page qui les engage.
| Demande | Délai | Où c'est écrit |
|---|---|---|
| Signalement concernant la sécurité d'un enfant | Réponse sous 24 à 48 h (jours ouvrés) | Sécurité des enfants |
| Problème d'accessibilité | Accusé de réception sous 5 jours ouvrés | Déclaration d'accessibilité |
| Suppression de compte par email | Traitement sous 30 jours maximum | Suppression de compte |
| Rétractation après un achat sur le web | Remboursement au plus tard 14 jours après réception de la demande | Conditions générales, section 6 |
Avant d'écrire
La réponse est peut-être déjà là.
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Ce que nous collectons, chez quels prestataires, et comment exercer vos droits.
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Le programme pilote est gratuit : nous équipons un groupe, formons l'équipe sur place et remettons un rapport à la fin, même s'il nous est défavorable. Aucune contrepartie commerciale, aucun démarchage des apprenants ni des familles.
Journalistes : les distinctions de Mindlet et l'histoire du projet sont sur la page À propos.
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+33 6 98 19 09 18Courrier postal
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Questions fréquentes
Comment contacter le support de Mindlet ?
Écrivez à support@mindlet.app, de préférence depuis l'adresse email de votre compte, en précisant l'appareil utilisé et l'écran concerné. Il n'y a pas de formulaire de contact : une adresse par sujet, pour que votre message arrive directement à la bonne personne.
Comment supprimer mon compte Mindlet ?
Dans l'application, ouvrez Réglages → Compte et sécurité, descendez jusqu'à « Zone de danger » et appuyez sur « Supprimer mon compte ». Si vous n'avez plus accès à votre compte, écrivez à support@mindlet.app depuis l'adresse qui y est associée. Tout est détaillé sur la page suppression de compte.
Comment résilier mon abonnement ?
Sur le web, ouvrez Réglages → Abonnement et utilisez le bouton « Résilier votre contrat ». Un abonnement pris sur iPhone ou Android se résilie dans les réglages de votre compte Apple ou Google : Mindlet ne peut pas le faire à votre place. Le détail est dans nos conditions générales.
Comment signaler un contenu inapproprié ?
Un contenu qui met en danger un mineur se signale à safety@mindlet.app : la réponse arrive sous 24 à 48 heures, jours ouvrés. Tout autre contenu illicite se signale à support@mindlet.app. En cas de danger immédiat, contactez les autorités ; en France, la plateforme Pharos reçoit aussi les signalements.
Un établissement peut-il tester Mindlet ?
Oui, par le programme pilote, gratuit et sans engagement d'achat. Écrivez à contact@mindlet.app en présentant votre établissement et le groupe concerné. Nous équipons les formateurs et les apprenants, formons l'équipe sur place et remettons un rapport final. Détail sur la page du programme pilote.
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